اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است:
۱-۱- شرکت: شرکت همیاردام نارین که نسبت به ارائه خدمات پت راید اقدام می‌کند.
۱-۲- پت راید: خدماتی نرم افزاری که توسط شرکت به منظور حمل پت (حیوانات اهلی) ارائه می‌شود.
۱-۳- اپلیکیشن/وب سایت: نرم افزار متعلق به شرکت که به منظور استفاده از خدمات پت راید، حق استفادۀ موقت از آن برابر شرایط قراردادی و سند حاضر به کاربران اعطا می‌گردد.
۱-۴- کاربر: شخصی حقیقی یا حقوقی است اعم از کاربر مسافر (صاحب/مالک پت) و راننده که از طریق اینترنت به اپلیکیشن/وب سایت پت راید متصل و از خدمات نرم افزاری پت راید بهرمند می‌شود.
۱-۵- کاربران: در این سند کاربر راننده و کاربر مسافر به همراه هم با نام کاربران استفاده می‌شوند.
۱-۶- کاربر راننده: شخص حقیقی است که در اپلیکیشن/وب سایت رانندۀ پت راید به منظور دریافت درخواست سفر و ارائۀ خدمات ثبت نام کرده است.
۱-۷- کاربر مسافر: :شخص حقیقی یا حقوقی است که در اپلیکیشن/وب سایت پت راید به منظور ارسال درخواست سفر ثبت نام کرده‌اند.
۱-۸- حساب کاربری: حسابی است که اشخاص برای استفاده از خدمات پت راید در اپلیکیشن/وب سایت پت راید ایجاد کرده‌اند.
۱-۹- اعتبار: مبلغی است که کاربر مسافر در حساب کاربری خود به منظور استفاده از خدمات پت راید دارند. این مبلغ به صورت پرداخت از طریق سامانۀ بانکی و کارت‌های عضو شبکۀ شتاب طبق شرایط و مقررات حاضر منظور و محاسبه خواهد شد.
۱-۱۰- اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران در اختیار پت راید قرار داده می‌شود اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد می‌شود و همچنین اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجۀ بهره برداری از خدمات پت راید در اختیار شرکت قرار داده می‌شود، مانند اطلاعات مربوط به سفر اعم از زمان سفر، موقعیت مکانی مبدا و مقصد، مسیر طی شده، موقعیت مکانی کاربر راننده و غیره.
۱-۱۱- قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران : قانون اساسی، قوانین عادی، آئین نامه های اجرایی، بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و کلیه ضوابط قانونی حاکم بر انجام موضوع قرارداد اعم از قانون بیمه اجباری شخص ثالث، آئین نامه راهنمائی و رانندگی.
1-12- مرسوله: حیوان یا حیوانات اهلی/خانگی (پت) می باشند که توسط کاربر مسافر به کاربر راننده تحویل داده شده و توسط کاربر راننده از مبدا به مقصد حمل و نقل می شوند.
1-13- دریافت کننده مرسوله: شخص حقیقی یا حقوقی که مرسولۀ کاربر سفارش دهنده را در مقصد دریافت می‌نماید.
۲-۱- کاربران با ثبت نام در پت راید و همچنین با هر بار استفاده از خدمات پت راید می‌پذیرند که قوانین و مقررات جاری پت راید را به صورت کامل مطالعه کرده و با اطلاع کامل از شرایط و معانی آن پذیرفته‌اند. این قوانین و مقررات ممکن است در طول زمان تغییرکند و بنابراین استفادۀ مستمر کاربران از اپلیکیش/وب سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.
۲-۲- برای استفاده از خدمات پت راید لازم است که هر کاربر مسافر اعم از شخص حقیقی و یا حقوقی یک حساب کاربری در اپلیکیشن/وب سایت بسازد. تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند اقدام به ساختن حساب کاربری در اپلیکیشن/وب سایت کنند. برای استفاده از خدمات پت راید کاربر مذکور باید نام، نام خانوادگی، آدرس پست الکترونیکی و شماره همراه خود را در اپلیکیشن/وب سایت پت راید ثبت کند.
۲-۳- کاربران می‌پذیرند اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به روز در اپلیکیشن/وب سایت وارد کنند و مسئول عدم صحت اطلاعات اعلام شده شخص کاربران می‌باشند. در صورت اثبات خلاف این موضوع، شرکت مجاز به پیگیری قضایی و قانونی نزد مراجع ذیصلاح می‌باشد.
۲-۴- کاربران متعهد می‌گردند که صرفا با ایمیل متعلق به خود نسبت به ثبت نام در اپلیکیشن/وب سایت پت راید اقدام نمایند. در غیر این صورت در برابر شخص ذینفع صاحب ایمیل تماما مسئول بوده و شرکت به محض آگاهی از این موضوع نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد نمود.
۲-۵- هر شخص با توجه به مدارک هویتی تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان کاربر مسافر یا کاربر راننده بنا به مورد در اپلیکیشن/وب سایت داشته باشد. در صورتی که شرکت اطلاع یابد که به نام یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی حساب‌های کاربری متعدد وجود دارد، شرکت مجاز خواهد بود نسبت به قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب‌های کاربری مذکور اقدام نماید.
۲-۶- مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی در اپلیکیشن/وب سایت یا سایر خدمات مربوط به پت راید انجام می‌شود به عهدۀ کاربران، بنابه مورد، است. بنابراین مسئولیت مسافرانِ غیر از کاربر نیز، که با استفاده از حساب کاربری وی از خدمات پت راید استفاده می‌نمایند، کاملا متوجه خود کاربر مسافر می‌باشد.
۲-۷- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربران است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ وی خواهد بود.
۲-۸- کاربران حق ندارند به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهند یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کنند. در مورد کاربر شخص حقوقی نیز، مسئولیت‌های قانونی بهره برداری از خدمات پت راید متوجه مدیران مجموعه‌های مذکور خواهد بود.
۲-۹- در شرایط خاصی ممکن است از کاربر مسافر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر کاربر مسافر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ خدمات به کاربر مسافر خودداری کند.
۲-۱۰- ممکن است بنا به مورد و حسب صلاحدید و تشخیص شرکت، از کاربران درخواست اطلاعات تکمیلی، ارائه مدارک و یا اصلاح اطلاعات موجود گردد. در این صورت کاربر مورد درخواست، متعهد به ارائه اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در مدت اعلام و درخواست شده از سوی شرکت خواهد بود. در غیر این صورت شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ خدمات به کاربر مذکور خودداری کند.
3-1- کاربران متعهد می‌شوند در حین استفاده از خدمات پت راید از استعمال دخانیات امتناع کنند.
۳-۲- با استفاده از خدمات پت راید کاربران می‌پذیرند و موظف می‌باشند که از پت راید برای انجام هیچ فعالیت غیرقانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا خلاف شرع یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکنند. کاربران حق ندارند اشیاء غیر مجاز از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح یا سایر اشیاء یا حیواناتی که طبق قانون جمهوری اسلامی ایران مجاز نیست، در خودرو همراه داشته باشند.
۳-۳- کاربر مسافر متعهد است پت خود را همراه با باکس حمل مخصوص به راننده تحویل دهد، در صورت نداشتن باکس حمل مخصوص از قبل باید موارد را به راننده اطلاع دهد. در غیر اینصورت راننده حق لغو سفر را خواهد داشت.
۳-۴- کاربران متعهد می‌شوند هیچ‌گاه از خدمات پت راید به صورتی که به پت راید یا شرکای آن صدمه‌ای وارد کند استفاده نکنند. در صورتی که کاربران نسبت به سوءاستفاده از امکانات فراهم شده در خدمات پت راید در جهت منافع شخصی و یا آسیب اعم از مادی و یا معنوی به منافع شرکت اقدام نمایند، شرکت ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب کاربری، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع قضایی و یا سایر مراجع ذیصلاح قانونی نسبت به مطالبه جبران خسارات وارده اقدام نماید.
۳-۵- کاربران می‌پذیرند که شرکت ممکن است از ارسال پیامک، ایمیل و یا Push Notification به عنوان راه ارتباطی شرکت با وی استفاده کند. کاربران می‌توانند درخواست کنند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرند که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از خدمات با مشکل مواجه شوند و یا اطلاعات مقتضی بموقع به ایشان نرسد.
۳-۶- شرکت ممکن است کدهایی به منظور هدیه به کاربر مسافر ارائه کند که با وارد کردن این کدها در اپلیکیشن/وب سایت، یا درصدی از هزینۀ سفر کاسته یا درصدی از هزینۀ سفر پس از آن به کاربر برگردانده شود و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در اپلیکیشن/وب سایت پت راید اضافه شود. نحوۀ ارائه این خدمات و تعیین مهلت استفاده از آنها، منوط به تشخیص و صلاحدید شرکت بوده و در صورت عدم تعلق کدهای مذکور، کاربر مسافر حق طرح هیچگونه ادعا و اعتراضی را در این خصوص نخواهد داشت.
۳-۷- کاربران می‌پذیرند که اجازۀ انتقال یا فروش کدها را به اشخاص دیگر ندارند. همچنین کاربران مجاز نیستند این کدها را به صورت عمومی منتشر کنند - حتی اگر شرکت در فضاهای عمومی به نحوی که در دسترس عموم است، این کدها را منتشر کرده باشد - مگر اینکه شرکت رسماً این اجازه را به آنها داده باشد.
۳-۸- کاربر مسافر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که شرکت در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از خدمات پت راید قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.
۳-۹- کاربر مسافر می‌پذیرد کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه سفر به وی داده می‌شود، ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که شرکت برای ارائه این کدها هزینه ای از کاربرمسافر دریافت نمی‌کند، این حق برای شرکت محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین درصورتی که شرکت تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به حساب کاربر اضافه شده است را باطل یا حذف کند.
۳-۱۰- مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آنها برای استفاده از خدمات پت راید به عهدۀ کاربران است.
۳-۱۱- کاربر مسافر می‌پذیرد حداکثر تعداد پت هایی که در یک خودرو سوار شوند برابر با جثه آنها و طبق تشخیص شرکت می باشد.
۳-۱۲- کاربران متعهد می‌شوند پس از اتمام سفر از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجۀ استفاده از خدمات پت راید، از مسافران یا رانندگان کسب کرده‌اند، هیچگونه استفاده‌ای نکنند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات مسافران یا رانندگان در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوۀ دیگر نیز مغایر با قوانین پت راید خواهد بود. همچنین کاربران متعهد می‌شوند در طول سفر، فقط در شرایط ضروری از اطلاعاتی که از مسافران یا رانندگان در خدمات پت راید ارائه شده است استفاده کنند. استفادۀ کاربران از این اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد. در هر صورت اطلاعات مذکور به صورت امانت در اختیار کاربران قرار گرفته است و در صورت نقض تعهدات مذکور، شرکت مجاز به پیگیری حقوقی و کیفری موضوع خواهد بود.
۳-۱۳- با استفاده از خدمات پت راید کاربران می‌پذیرند که در حین سفر، پت راید را وسیله‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالا و خدمات شخصی خود قرار ندهند و از هرگونه معرفی و عرضۀ محصولات و خدمات شخصی و یا متعلق به دیگران خودداری کنند.
۳-۱۴- کاربران متعهد به رعایت همۀ قوانین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران از جمله رعایت حجاب مناسب در هنگام استفاده از پت راید هستند.
۳-۱۵- کاربران می‌پذیرند و اعلام می‌دارند که متن حریم خصوصی پت راید را مطالعه کرده و مورد قبول ایشان است.
۳-۱۶- کاربران می‌پذیرند پت راید خدمات نرم‌افزاری است که ارتباط بین کاربران مسافر و راننده را برای توافق بر انجام یک سفر فراهم می‌کند. در خدمات پت راید کاربر راننده مختار است درخواست سفر را بپذیرد یا رد کند. همچنین کاربر مسافر مختار است پس از ارسال درخواست سفر، مشخص شدن راننده و تا قبل از رسیدن کاربر راننده به مبدا، سفر را انجام یا انصراف دهد، که لازم به ذکر است در صورت لغو سفر برنامه ریزی شده از قبل هزینه رزرو سوخت می شود. بنابراین هر سفری که کاربر مسافر با کاربر راننده انجام می‌دهد باید به عنوان یک قرارداد لازم و مستقل بین کاربران راننده و مسافر در نظر گرفته شود.
۳-۱۷- خدمات پت راید ممکن است با مشارکت خدمات شرکت‌های دیگری ارائه شود که شرکت پت راید کنترلی روی آنها ندارد. در چنین شرایطی کاربران می‌پذیرند که این خدمات، قوانین استفاده و مقررات مختص خود را دارند و پت راید مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکت‌ها ندارد.
۳-۱۸- از آنجایی که ممکن است از طریق حساب کاربری کاربر مسافر، مسافر و یا مسافرانی به غیر از کاربر مسافر از خدمات پت راید استفاده نمایند، مسئولیت پرداخت هزینه‌های مرتبط و همچنین هر گونه مسئولیت قانونی ایشان نسبت به کاربر راننده و شرکت متوجه کاربر مسافر می‌باشد و بدین ترتیب کاربر مذکور و مسافران مربوطه نسبت به شرکت دارای مسئولیت تضامنی می‌باشند.
۳-۱۹- کاربر مسافر متعهد می شود که به هیچ عنوان با حساب کاربری خود برای اشخاص زیر ۱۸ سال بدون حضور خود درخواست سفر ارسال ننماید. در غیر اینصورت چنانچه پس از پذیرش درخواست سفر و عزیمت کاربر راننده به نقطۀ مبدا، راننده مواجه با مورد فوق شود، مکلف به لغو (امتناع از انجام) سفر بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده و هزینۀ سفر برعهدۀ کاربر مسافر است.
۴-۱- کاربر مسافر می‌پذیرد امکان استرداد هزینه‌هایی که وی به شرکت می‌پردازد وجود ندارد.
۴-۲- کاربر مسافر می‌پذیرد هزینۀ سفر از طرف شرکت مشخص می‌شود و پس از استفاده از آن اعتراضی نسبت به هزینۀ سفر نمی‌تواند داشته باشد. بدیهی است از آنجایی که کاربر مسافر مجاز به عدم پذیرش هزینۀ اعلام شده از سوی شرکت می‌باشد، در صورت قبول، متعهد به پرداخت آن می‌باشد و به همین منظور کاربر مذکور با قبول این شرایط و مقررات به شرکت اختیار دریافت و وصول مبالغ مورد مطالبۀ شرکت را از محل اعتبار کاربری خود، اعطا می‌نماید.
۴-۳- پرداخت هزینۀ سفر فقط از طریق روش‌هایی که توسط پت راید مشخص می‌شود، می‌تواند صورت گیرد. این روش‌ها عبارتند از: پرداخت از طریق اعتبار موجود در حساب کاربری پت راید، پرداخت اینترنتی و یا از طریق USSD برای افزایش اعتبار و پرداخت نقدی به راننده.
۴-۴- کاربران می‌پذیرند هزینۀ سفر ارائه و اعلام شده از سوی شرکت، ممکن است بسته به ویژگی‌های سفر ارائه شده از جمله نوع سفر، زمان سفر، مدت زمان تخمینی جهت انجام سفر، مکان سفر (مبدا، مقصد یا مسافت مسیر سفر)، جثه پت (حیوان اهلی/خانگی)، تعداد پت، نوع پت تغییرات اعلام شده در حین سفر و یا عوامل دیگر متغیر باشد. در هر صورت رقم اعلام شده از سوی شرکت بر اساس استانداردهای موجود و صلاحدید شرکت تعیین گردیده است و در صورت پذیرش از سوی کاربران، ایشان حق طرح هیچگونه ادعا و اعتراضی دراین خصوص نخواهند داشت.
۴-۵- کاربر مسافر می‌پذیرد که باید هزینۀ سفر را مستقل از هر گونه مشکلی که ممکن است در برنامۀ پت راید جهت پرداخت آنلاین به وجود آید به شرکت پرداخت کند. در صورتی که به دلیل مشکلی در برنامۀ/وب سایت پت راید یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکۀ تلفن همراه امکان پرداخت از طریق نرم‌افزار فراهم نشود، کاربر مسافر همچنان موظف به پرداخت هزینۀ سفر خواهد بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی کاربر مسافر با مرکز تماس پت راید با روش‌های دیگر صورت پذیرد. در صورتی که کاربر مسافر به هر دلیلی از جمله مشکلات نرم‌افزار پرداخت را انجام نداده باشد، شرکت حق دارد مبلغ سفر را از اعتبار کاربر مسافر در پت راید کسر کند و در صورت عدم پرداخت حساب کاربری مسدود خواهد شد.
۴-۶- کاربر مسافر می‌پذیرد تنها در صورتی درخواست سفر با پت راید را ارسال کند که قصد استفاده از خدمات این سامانه را دارد. کاربر مسافر اگر پس از ارسال درخواست سفر و رسیدن کاربر راننده به مبدا، و تایید آغاز سفر توسط کاربر راننده، سفر را انجام ندهد، یا در مکان مشخص‌شده به عنوان مبدا سفر در زمان مشخص حضور پیدا نکند، متعهد به پرداخت مبلغ مورد قبول به کاربر راننده است.
۴-۷- کاربر مسافر می‌پذیرد هر گونه تخریبی که در خودروی کاربر راننده در نتیجۀ استفاده از خدمات با حساب کاربری وی ایجاد شود، مسئولیت تامین هزینه‌های مربوط به تعویض، تعمیر، شست و شو و غیره به عهدۀ وی خواهد بود. در چنین مواردی شرکت حق دارد این هزینه‌ها را از اعتبار موجود در حساب پت راید کاربر مسافر کسر یا از وی وصول کند. در صورتی که اعتبار موجود نزد شرکت به میزان خسارات وارده و هزینه‌های مرتبط بر آن نباشد، کاربر راننده و یا شرکت مجاز به پیگیری وصول مطالبات مذکور خواهد بود. همچنین چنان چه کاربر مسافر اقدام به فحاشی، توهین و ضرب و جرح و سایر اقدامات خلاف قانون علیه کاربر راننده نماید حق مراجعه کاربر راننده به مراجع قضایی ذیصلاح محفوظ است. علاوه بر آن شرکت حق مراجعه به مراجع قضایی از جهت لطمه به شهرت و اعتبار تجاری خود را خواهد داشت.
۴-۸- کاربر مسافر می‌پذیرد خدمات پت راید صرفا جا به جایی پت(حیوانات اهلی/خانگی) و صاحب پت است و نمی تواند جهت جا به جایی هر گونه مرسوله اعم ازبزرگ یا کوچک درخواست سفر ارسال نماید. در غیر اینصورت چنانچه پس از پذیرش درخواست سفر و عزیمت کاربر راننده به نقطه مبدا، راننده مواجه با مورد فوق شود، مکلف به لغو (امتناع از انجام) سفر بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده و هزینۀ سفر برعهدۀ کاربر مسافر است.
۵-۱- شرکت با تمام امکانات خود از جمله مرکز تماس ۲۴ ساعته، واحد رسیدگی به شکایات و فرآیند میانجیگری تمامی تلاش خود را جهت رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده در زمان ارائه و استفاده از خدمات پت راید بین کاربران، و ایجاد صلح و سازش فی مابین آنها می‌کند.
۵-۲- شرکت با استفاده از نظارت‌های خود و انجام نظرسنجی از کاربران مسافر در انتهای سفر تلاش می‌کند خدمات با کیفیت مطلوب به کاربران ارائه دهد.
۵-۳- شرکت تلاش خود را جهت فراهم نمودن امکان استفاده از خدمات نرم‌افزاری خود توسط دستگاه‌های کاربران محترم می‌کند اما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن روی همۀ دستگاه‌ها یا همۀ شبکه‌های ارتباطی (اینترنت، شبکۀ تلفن همراه و …) نخواهد داد.
۵-۴- تمامی اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه نزد شرکت محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام ذیصلاح قضایی. بنابراین در صورت درخواست و صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، شرکت مکلف به ارائۀ اطلاعات کاربران به مراجع مذکور می‌باشد.
۵-۵- چنانچه هر یک از کاربران پت راید در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق مرکز تماس ۲۴ ساعته و واحد رسیدگی به شکایات پت راید مطرح و شرکت پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات بعمل خواهد آورد.
۵-۶- جهت اطلاع بیشتر کاربران با نحوه و شرایط ارائۀ خدمات پت راید و استفاده از نرمافزارهای مسافر و راننده، همۀ اطلاعات مورد نیاز کاربران توسط پت راید در نرم‌افزار/وب سایت قرار داده شده است و اشخاص می‌توانند با مراجعه به قسمت مذکور و مطالعۀ آنها کاملا با شرایط ذکر شده و خدمات پت راید آشنا شوند. همچنین همکاران ما در مرکز تماس به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی هر گونه ابهام و سوال کاربران هستند. لازم به توضیح است که ارائه اطلاعات کاربری صرفا از طریق اپلیکیشن/وب سایت امکان پذیر است و به منظور حفظ امنیت اطلاعات کاربران و اصل محرمانگی ارائه اطلاعات کاربری به خود کاربر و اشخاص ثالث به صورت تلفنی و حضوری مقدور نیست.
۵-۷- مسئولیت پت راید فقط در فرضی است که کاربر مسافر از طریق اپلیکیشن پت راید/وب سایت پت راید درخواست سفر ارسال کرده است و کاربر راننده نیز این درخواست را پذیرفته است. لذا اگر کاربر راننده و کاربر مسافر که در اپلیکیشن/وب سایت پت راید ثبت نام کرده‌اند خارج از اپلیکیشن/وب سایت /تماس تلفنی با مرکز تماس پت راید با یکدیگر بر انجام سفر توافق نمایند هیچ گونه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
۶-۱- مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوع جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام سفر) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربران) باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و شرکت می‌تواند ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری متخلف، از طریق مراجع ذیصلاح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی شرکت به عمل آورد.
۶-۲- هر گونه اقدامی از سوی کاربر مسافر و کاربر راننده که منجر به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و دارایی‌های شرکت شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی خواهد. شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌داند که حساب کاربر را مسدود کند و در صورت نیاز، علیه شخص اقدام قانونی انجام دهد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.
۶-۳- کاربر راننده متعهد می‌شود تنها از علایم و اقلام سازمانی که توسط پت راید تهیه و در اختیار او گذاشته شده است استفاده کند و مسئولیت استفاده از اقلام و علایمی که سبب ایجاد مشابهت و یا ایجاد اشتباه برای کاربران مسافر و یا سایر اشخاص اعم از حقیقی و یا حقوقی کند بر عهدۀ کاربر راننده بوده و در صورت لزوم شرکت به قطع خدمات با نامبرده و پیگیری قانونی اقدام خواهد نمود و شخص متخلف مکلف به جبران خسارات وارده به شرکت خواهد بود.
۶-۴- مسئولیت رعایت همۀ قوانین و مقررات راهنمایی و رانندگی و نیز عدم استفاده از نرم‌افزار پت راید در حین رانندگی و حفظ سلامت خودرو توسط رانندگانی که در پت راید فعالیت می‌کنند برعهدۀ کاربران راننده است.
۶-۵- کاربر راننده متعهد به بیمه نمودن وسیله نقدی تا سقف تعهدات قانونی خود می‌باشد تا در صورت بروز خسارات به اشخاص ثالث و یا هر یک از سرنشینان امکان جبران خسارات از طریق شرکت بیمه گر میسر باشد.
۶-۶- در صورتی که در حین سفر کاربر راننده نسبت به نقض تعهدات قانونی از سوی کاربر مسافر اطلاع پیدا کند، کاربر راننده متعهد به اعلام گزارش به مرکز تماس شرکت و مراجع انتظامی خواهد بود.
7-1- کاربر مسافر ملزم و متعهد می‌باشد که مشخصات کامل حیوان خانگی شامل و نشانی دقیق گیرندۀ حیوان خانگی را در سامانۀ پت راید و در زمان ثبت درخواست وارد نماید. و در صورتیکه حمل پت (حیوان اهلی/خانگی) نیاز باکس حمل مخصوص داشته باشد حیوان را داخل آن به کاربر راننده تحویل دهد و در صورت عدم رعایت این بند کلیه مسئولیت‌های ناشی از عدم ارائه اطلاعات صحیح یا کامل برعهدۀ کاربر مسافر خواهد بود. ارسال مرسولات به غیر از حیوانات خانگی از قبیل چک، برات، سفته ، اوراق بهادار، کالاهای عتیقه، آنتیک و نفیس و همچنین با ارزش بیش از 100.000.000 ریال معادل ده میلیون تومان توسط کاربر مسافر دهنده و حمل مرسولات مذکور توسط کاربر راننده ممنوع می باشد.
7-2- کاربر راننده متعهد و مکلف می‌باشد در زمان تحویل حیوان خانگی به گیرنده حیوان خانگی ثبت شده در اپلیکیشن/وب سایت، امضاء و تائیدیۀ نامبرده را نسبت به تحویل صحیح و سالم مرسوله اخذ نماید و گیرندۀ حیوان خانگی نیز در صورت تحویل حیوان خانگی ملزم به امضاء و تائید به تحویل صحیح و سالم بودن حیوان خانگی می‌باشد. . پرداخت هرگونه خسارت وارد شده به حیوان خانگی ، منوط به اعلام خسارت در زمان تحویل حیوان خانگی است. گیرندۀ حیوان خانگی باید حیوان خانگی ارسالی را در زمان دریافت، بررسی و سپس امضای دریافت حیوان خانگی را بر روی اپلیکیشن ثبت کند. بعد از دریافت امضاء، شرکت هیچ مسئولیتی در قبال اعلام خسارت بر عهده ندارد. در صورت عدم تمایل تحویل گرفتن حیوان خانگی توسط گیرنده ثبت شده در اپلیکیشن در مقصد به هر دلیلی اعم از دیر رسیدن مرسوله، ورود خسارت به آن و غیره و یا عدم شناسایی گیرنده در آدرس اعلامی کاربر مسافر، کاربر راننده ملزم به مطلع نمودن شرکت از این موضوع و بازگرداندن حیوان خانگی به کاربر مسافر با هماهنگی شرکت و در صورت عدم پذیرش کاربر مسافر ملزم به نگهداری آن در نزد خود در ظرف 48 ساعت و پس از آن تحویل به شرکت تا تعیین تکلیف نهایی توسط واحد پاسخگوئی به شکایات شرکت یا مراجع ذیصلاح دیگر می‌باشد و در نهایت منجر به رها سازی حیوان خانگی می گردد وحق هر گونه شاکیت از کاربر مسافر ، گیرنده سلب می گردد . مخارج و هر نقص و عيب به عهدۀ کاربر مسافر خواهد بود و در این خصوص هر گونه ادعایی نسبت به عدم تحویل حیوان خانگی توسط کاربر راننده و شرکت به گیرندۀ حیوان خانگی یا کاربر مسافر مردود و غیر قابل استماع می‌باشد.
7-3- کاربر راننده مکلف به بررسی حیوان خانگی مطابق با سفارش ثبت شده در اپلیکیشن/ وب سایت پت راید در زمان تحویل آن از کاربر مسافر می‌باشد و پذیرش حیوان خانگی توسط کاربر راننده دلیل بر مجاز بودن آن و استاندارد بودن برای حمل با خودرو می‌باشد و چنانچه در زمان حمل به عللی خارج از ارادۀ کاربر راننده مانند توقف و بررسی توسط مرجع انتظامی و مشخص شدن محتویات آن یا غیره کاربر راننده متوجه خلاف قانون بودن و نقض تعهدات کاربر مسافر از مقررات و شرایط این سند گردد، مکلف به قطع و لغو حمل حیوان خانگی و اعلام مراتب به شرکت و بنا به مورد به مرجع انتظامی می‌باشد.
7-4- جهت ارسال حیوان خانگی که نیاز به احراز هویت گیرنده حیوان خانگی باشد، لازم است کاربر مسافر در سامانۀ پت راید این موضوع را متذکر شود. در غیر این صورت شرکت مسئولیتی در قبال احراز هویت گیرنده مرسوله در آدرس اعلام شده ندارد.
7-5- کاربر راننده متعهد می‌گردد با رعایت کامل امانت داری و در اسرع وقت حیوان خانگی را به گیرنده برساند.
7-6- چنانچه فرستنده یا گیرنده حیوان خانگی بخواهند حیوان خانگی دریافتی به آدرس مبدا بازگردد بایستی به وسیله حساب کاربری خود از طریق سامانۀ پت راید و پرداخت هزینه اقدام نماید و کاربر راننده هیچ مسئولیتی در جهت بازگرداندن مرسوله به مبدا ندارد.
7-7- وسایلی که کاربر مسافر نباید به همراه داشته باشد عبارت است از مواد منفجره، محترقه، مواد سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات اتش زا و سوختی، مواد و وسایل رادیواکتیو و بارهای حجیم مانند بسته‌های بزرگ.
7-8- وسایل همراه کاربر مسافر باید متناسب با فضای داخل اتاق بوده به نحوی که متعارف محسوب و وزن و نوع آن متناسب با وزن و شرایطی باشد که از طرف کارخانۀ سازندۀ خودرو تعیین شده باشد.
7-9- بار غیر متعارف در اتاق، باری است که کاربر مسافر نباید در اتاق همراه داشته باشد و باید حمل آن توسط صندوق خودرو انجام پذیرد از قبیل صندوق میوه، محموله تجاری و سایر محموله‌های غیر متعارف..
7-10- در هر صورت کاربر راننده مجاز به عدم پذیرش بارهای همراه کاربر مسافر به شرح فوق می‌باشد. در صورتی که در ابتدای سفر، کاربر راننده از محتویات بار همراه کاربر مسافر اطلاع نداشته باشد و در حین سفر نسبت به محتویات بار همراه کاربر مسافر اطلاع پیدا کند، در حین سفر مجاز به قطع و لغو سفر می‌باشد. در این صورت کاربر راننده مکلف به اعلام گزارش فوری موضوع به شرکت و مراجع انتظامی می‌باشد.
7-11- چنان چه کالایی متعلق به کاربر مسافر در خودرو باقی بماند کاربر راننده مکلف است پس از آگاهی از این مسئله در اسرع وقت به شرکت اطلاع رسانی نماید و کالا به صورت امانت به مدت یک هفته نزد کاربر راننده باقی می‌ماند و در محل مورد توافق کاربر راننده و کاربر مسافر و تحت نظارت و پیگیری شرکت، کالا به کاربر مسافر تحویل می‌گردد. چنان چه کاربر راننده و کاربر مسافر بر سر قیمت تحویل کالا توافق ننمایند بایستی از شرکت درخواست کنند که هزینۀ آن را محاسبه و اطلاع رسانی نماید و شرکت وظیفه‌ای در تحویل گرفتن و تحویل دادن کالای مذکور در ظرف یک هفته ندارد و در صورتی که بعد از یک هفته کاربر مسافر جهت دریافت کالای مذکور اقدام ننماید کاربر راننده آن را به شرکت تحویل خواهد داد و هیچ گونه ادعایی از جانب کاربر مسافر مبنی بر سرقت یا نقص یا عیب کالا علیه شرکت مسموع نخواهد بود.
۸-۱- کاربران حق ندارند هیچگونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) نرمافزارهای پت راید شامل دیکامپایل(Decompile) ، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.
۸-۲- کاربران مجاز نیستند با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخۀ دیگری از خدمات پت راید را روی سرورهای دیگر ارائه کنند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار پت راید یا در روش ارائۀ خدمات تغییر یا اخلالی ایجاد کند.
۸-۳- کاربران حق ندارند نرم‌افزار یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری (Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی خدمات اجرا کنند.
۸-۴- کاربران حق ندارند هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش از سامانۀ پت راید یا سامانه‌های مرتبط با پت راید انجام دهند.
شرکت ممکن است در شرایطی به کاربران اجازه دهد که در وب‌سایت، نرم‌افزار یا سایر بخش‌های این سامانه، عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایل‌های مشابه منتشر کنند. مالکیت هر مطلب (شامل عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایل‌های مشابه) که به این شکل در خدمات ثبت شود همچنان متعلق به کاربران خواهد بود. با ثبت اطلاعاتی که از حالت محرمانگی خارج شده‌اند، کاربران این حق را به پت راید می‌دهند که اطلاعات مذکور را منتشر کند.
شرکت در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد حضور یک کاربر (راننده یا مسافر) می‌تواند برای شرکت یا سایر مسافران یا رانندگان خطرناک باشد یا مطلوب نباشد، طبق صلاحدید و تشخیص خود حق حذف دسترسی کاربر مذکور به خدمات پت راید را دارد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچگونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.
۱۱-۱- کاربران توافق می‌کنند جهت مبادلۀ آسان اطلاعات، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به شرکت، از طریق سامانه پت راید بعمل آید و کاربران ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام می‌کنند.
۱۱-۲- مسئولیت حفظ و حراست از حساب کاربران برعهدۀ کاربر مذکور بوده و وی ضمن پذیرش این مسئولیت، همۀ داده پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده پیام‌های ارسال شده از ناحیۀ نامبرده غیر قابل استماع و مردود است.
۱۱-۳- کاربران می‌پذیرند هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف شرکت به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هر گونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
۱۱-۴- کاربران با عضویت در خدمات پت راید قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سامانۀ رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام می‌کنند.
12-۱- شیوۀ جبران خسارت به این صورت است که اگر حیوان خانگی فوت شده باشد معادل ارزش اظهار شده خسارت پرداخت خواهد شد و اگر خسارت جزئی باشد پرداخت خسارت متناسب با آسیب وارد شده خواهد بود.
12-۲- پرداخت خسارت فقط در صورت احراز آسیب فیزیکی ناشی از حمل نامناسب حیوان خانگی صورت می‌گیرد.
12-۳- چنانچه تلف یا نقص حیوان خانگی ناشی از عیب ذاتی یا سایر عیوبی که هیچ ارتباطی با حمل آن نداشته یا مستند به کاربر مسافر يا گیرنده و يا ناشي از تعليماتي بوده كه يكي از آنها داده‌اند شرکت هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
12-4- چنان چه تلف، نقص، فرار یا سرقت حیوان خانگی ناشی از تقصیر یا قصور کاربر راننده باشد مسئولیت تماما متوجه کاربر راننده بوده و کاربر راننده ملزم به جبران خسارت وارده به شرکت بوده و شرکت حق لغو عضویت وی را خواهد داشت.
12-5- پرداخت خسارت از جانب شرکت تا سقف یکصد میلیون ریال با تشخیص کارشناس ذیصلاح در صورت صحت تقصیر یا قصور از جانب شرکت می باشد.
کاربر راننده در کمال صحت عقل و اراده اقرار می‌نماید واجد تمامی شرایط قانونی و قراردادی نسبت به استفاده از خدمات شرکت به منظور انجام موضوع قرارداد از جمله عدم سوء پیشینه، عدم اعتیاد به مواد مخدر و مشروبات الکلی و همچنین عدم استعمال و مصرف آنها بوده و همچنین کاربران اقرار می‌نمایند کلیه اظهارات، اعلامات، تائیدیه‌ها و محتویات و مندرجات اسناد و مدارک ارائه شده و اطلاعات اعلامی به شرکت و هر آنچه که در آینده اعلام و ارائه می‌گردد منطبق با واقع و حقیقت می‌باشد. در صورتیکه به هر دلیل اعم از اعلام مراجع و اشخاص خلاف اظهارات کاربران اعلام یا احراز گردد، شرکت محق می‌باشد ضمن غیر فعال نمودن دائمی کاربر خاطی و به جهت تخلف نامبرده از موارد فوق نسبت به مطالبۀ مبلغ دویست میلیون ریال معادل بیست میلیون تومان بعنوان خسارت و وجه التزام این شرایط و مقررات اقدام نماید. وصول تمام یا قسمتی از خسارت و وجه التزام فوق از اعتبار ریالی کاربر نزد شرکت بلامانع می‌باشد .
